张悦，行政管理学院秘书学专业2024级专升本学生，辅导员肖志扬老师，双体软件精英产业学院九期二部学员，带班老师赵菁雅、孙传波老师。现通过校招正式入职小米集团。

公司介绍

小米集团是《财富》世界500强中最年轻的企业之一，全球领先的智能科技公司，业务覆盖智能手机、智能硬件、IoT物联网平台及互联网服务等多个领域。小米始终坚持“用户至上”的核心价值观，其全球客户服务体系覆盖100多个国家和地区，是连接品牌与亿万用户的核心桥梁。作为行业标杆，小米拥有完善的新人培养体系、清晰的职业晋升路径和人性化的企业文化，是年轻人开启职场生涯、实现自我价值的优质平台。

初识双体

踏入双体的那一刻，我从未想过这里会彻底改变我的职业轨迹。

入学之初，我是个典型的“内向型学习者”，习惯独自埋头看书做题，一到公开表达和团队协作就紧张得说不出话。看着身边同学自信地进行项目汇报、流畅地组织部门活动，我越发自卑，甚至觉得自己根本不适合双体这种高度职场化的环境。就在我萌生退意的时候，老师主动找我谈了很久，她没有讲大道理，只是轻轻说：“你的耐心和共情力，是很多人求而不得的天赋，双体能帮你把这份天赋变成职场竞争力。”

这句话像一束光，照亮了我迷茫的前路。在之后的日子里，老师特意安排我参与部门辩论赛和客户模拟接待实训，一点点帮我克服表达恐惧；技术老师则教会我用逻辑思维拆解问题，让我说话做事更有条理。从第一次上台发言声音发抖，到后来能独立组织部门团建；从面对模拟客户的刁难手足无措，到能从容应对各种突发情况，双体的每一堂课、每一次活动，都在推着我走出自我封闭的角落。

求职蓄力

求职季刚开始时，我和很多同学一样，对着五花八门的招聘信息不知所措。我不知道自己能做什么，也不知道自己适合做什么。是双体的职业规划课，帮我找到了方向。

老师们结合我的性格特点和过往经历，建议我尝试客户服务类岗位。他们说，我寒暑假在辅导班当老师、做家教时锻炼出来的耐心、倾听能力和讲解能力，正是优秀客服最核心的素质。在老师们的一对一指导下，我重新梳理了自己的简历，把家教时“如何安抚焦虑的家长”“如何给基础薄弱的学生制定学习计划”等经历，转化为能体现沟通能力和问题解决能力的亮点。

双体还为我们准备了全场景的面试模拟训练。从电话面试的语气语速，到结构化面试的应答逻辑，再到情景模拟中如何处理客户投诉，老师们都逐字逐句地帮我打磨。特别是带着我们反复演练的“共情式沟通”技巧，后来成了我面试小米时的“杀手锏”。

在正式投递小米之前，我利用寒暑假的时间，在多家教育机构担任辅导班老师和一对一私教。这段经历，让我提前感受到了“服务他人”的责任与价值。

每天面对不同性格的学生和需求各异的家长，我学会了快速捕捉对方的情绪，用对方能听懂的方式沟通。遇到调皮捣蛋的学生，我会耐心引导；遇到对孩子成绩焦虑的家长，我会主动沟通，定期反馈学习情况，一起制定解决方案。这段时间里，双体教给我的“事事有回应、件件有着落”的闭环思维，让我收获了家长和学生的一致好评。

更重要的是，这段实习让我更加坚定了自己的职业选择。我发现，当我用自己的耐心和专业帮助别人解决问题时，会获得极大的成就感。这种成就感，让我对即将到来的小米校招充满了信心。

当收到小米集团的面试通知时，我既兴奋又紧张。但想起在双体经历过的无数次模拟面试，我很快就平静了下来。

面试过程中，面试官问了很多关于客户服务的情景题，比如“如果遇到情绪激动、言语过激的用户，你会怎么处理？”“如果用户的问题超出了你的权限范围，你该怎么办？”。我运用双体教的STAR法则，结合自己当家教时的经历，条理清晰地阐述了自己的处理思路。特别是当我讲到如何用共情的方式安抚一位因为孩子成绩下滑而情绪崩溃的家长时，面试官频频点头。凭借充分的准备和扎实的能力，我顺利通过了所有面试环节，成功拿到了小米的校招offer。那一刻，我知道，所有的努力都没有白费。

圆梦小米

入职小米后，我很快就适应了岗位节奏。每天接听来自全国各地的用户电话，解答他们关于产品使用的疑问，处理各种售后问题。我把双体学到的沟通技巧和逻辑思维运用到工作中，用耐心和真诚对待每一位用户。现在的我，已经能独立处理各种复杂的客户问题，多次得到用户的表扬和领导的认可。

结语

回望在双体的这段时光，心中满是感激。我永远不会忘记，双体老师们在我自卑时给予我的鼓励；在我遇到困难时伸出的援手，还有和同学们一起熬夜练话术、模拟面试、互相打气的日子。

双体教会我的，不只是求职的技巧，更是做人做事的态度。它让我明白，无论从事什么岗位，只要认真、负责、有爱心，就能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

未来，我将带着双体赋予我的勇气和力量，在小米这个广阔的平台上继续成长。我会用心倾听每一位用户的声音，用真诚和专业解决每一个问题，努力成为小米和用户之间最温暖的桥梁。